鹤壁市多措并举开展“文明旅游”教育

鹤壁市以扮靓旅游窗口为抓手，全面开展“文明旅游”宣传教育，让游客在旅游活动中自觉摒弃陋习，塑造文明旅游好形象。

一、加强教育引导，普及“文明旅游”行为常识。一是全面宣传，提高“文明旅游”知晓率。充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒开办“文明旅游大家谈”、“文明礼仪小常识”和“不文明行为曝光台”等专栏，揭露不良陋习，弘扬文明行为，同时，组织实施“文明旅游”进社区、进学校、进家庭、进企业等“四进”活动，利用“五一”、“十一”等重大节日，开展以“倡导文明旅游、构建和谐社会”为主题的万人签名活动，倡导市民 “文明旅游从我做起、从现在做起”；二是重点培训，增强“文明旅游”形象感。以培育“四有”员工为目标，在各风景区、旅行社及饭店积极开展文明礼仪专题讲座、专项培训，深入进行服务培训和岗位大练兵，加强员工自身修养，注重文明礼貌，倡导讲普通话和文明用语，严格规范从业行为，并通过短期培训、旅行告知、发放资料等形式让游客学习“文明旅游”知识，认识到个人形象在出游中的重要性。

二、注重优化环境，促进“文明旅游”道德养成。一是深入开展“文明景区”创建活动，优化景区硬环境。实施绿化、美化、生态化工程，合理放置美观有趣的垃圾箱, 使游客便于、乐于负责任地处理废弃物，同时，在游客集中场所，张贴生动、醒目的文明行为提示图片，在门票、旅游指南、导游图等宣传品中增加文明提示语，使文明旅游行为潜移默化、深入人心；二是提高从业人员服务水平，优化景区软环境。建立“文明旅游”志愿者服务队伍，发挥示范作用，开展环保活动，带头爱护环境，并在各景区设立文明引导岗位，开展不乱扔垃圾、文明排队等行为宣传，提升游客文明意识，发挥导游员的示范、监督和制约作用，对游客的行为进行必要的提醒，预防和制止游客不文明行为。

三、完善规章制度，建立“文明旅游”长效机制。一是制定下发了《关于开展“提升公民文明旅游素质行动”的实施意见》，对有关职能部门进行了责任分工并提出明确要求；二是依据《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》，出台符合自身特点的《鹤壁市出游规范》，并在旅客集散地张贴和免费赠送，使游客出游管理有规范，行为有依据；三是建立导游全程文明教育责任制，提示游客文明出游，及时制止不文明行为，并把此项工作作为旅游管理部门考评导游的重要标准；四是组织开展文明游客、文明示范窗口、文明导游员、文明旅行社等评比活动，大力宣传先进典型，把提升公民文明旅游素质贯穿到为游客服务的各个环节中去。