【我为群众办实事】鹤壁市民有事儿请打这个电话

政务热线号码多？办事投诉多头找？即日起，鹤壁企业、群众再遇到有关政务办理的烦心事，只需拨打“12345”就能解决。

19条热线完成归并

为进一步畅通政府与企业、群众的互动渠道，按照国家、省统一部署，市政务服务和大数据管理局积极整合热线服务资源，截至6月26日，19条热线以整体并入、双号并行、设分中心3种方式全部完成归并。

全天候人工服务

归并后的热线统一为“鹤壁市12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务，实现“一号响应”“一号对外”“一站式服务”。

记者在话务大厅看到现场设立了

12333人社服务

12329公积金

12328交通服务

12315市场监管

12348法律服务

5个业务专区

负责专业解答和内部业务分办的话务员正在礼貌有序地记录热线问题

“本次整合，我们取消了企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，对话务量大、社会知晓度高的热线，设立专区、暂保留号码。”市行政服务中心政务热线科负责人侯燕介绍，现场专区的设置完成了“部门专业化”进入“热线一体化”的推进，持续完善诉求归口标准，提高诉求分派效率和精准度，实现“分得更准”，并通过健全考核机制，提高问题实际解决率，实现“办得更实”。

“我们将以打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务‘总客服’为目标，持续推进政务服务便民热线优化工作，及时处置、办理企业和群众反映的问题及合理诉求，让政务服务便民热线既有速度、又有温度。”市政服务和大数据管理局相关负责人表示。