关于在文明城市创建过程中开展“打造示范亮点 树立文明标杆”活动的通知

鹤创文办〔2015〕7号

各县区创文办（文明办），市委各部委，市直机关各单位，市管各企业和高等院校，各人民团体：为更好地发挥各级各类文明示范点的示范引领作用，推进我市创建省级文明城市工作的深入开展，经市创建省级文明城市指挥部研究决定，在文明城市创建过程中开展“打造示范亮点、树立文明标杆”活动,现将有关事项通知如下：

一、工作目标

按照省级文明城市的有关要求，在全面推进我市文明城市创建工作的基础上，集中时间在淇滨区、山城区、鹤山区三个城区各打造两个文明示范门店、两个文明示范市场、两个文明示范街道、两个文明示范社区、两个文明示范广场、两个文明示范校园。通过示范点建设，辐射、带动全市文明城市创建活动向纵深推进，向广度拓展。

二、工作标准

（一）文明示范门店标准

1．积极参与文明城市创建宣传活动，利用电子显示屏营造创建氛围；

2．实行商品质量责任制，建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系；

3．严格执行国家的有关法律法规，把好商品采购关、仓库保管关、柜台上货关。不经销“三无”商品，过期、失效、变质商品和假冒伪劣商品，不以次充好、掺杂使假；

4．认真贯彻价格法律法规和政策，坚持明码标价、质价相符，不搞价外收费，不搞任何方式的虚假让利，无虚构原价、虚假优惠折扣等价格欺诈行为；

5．遵循商业职业道德标准，严格服务标准，执行国家“新三包”规定，坚持“不合格”商品退换原则，履行对消费者的各项服务承诺；

6．消费环境干净整洁，店容店貌美观大方，安全警示明晰，商品陈列醒目；

7．营业、服务人员挂牌上岗，服务态度热情诚恳，解说耐心细致，文明用语，微笑服务；

8．设立顾客意见箱、意见簿，公布举报监督电话，保证投诉完结率达100%。

（二）文明示范市场标准

1．市场内经营户和工作人员积极参与文明城市创建活动，对创建文明城市活动知晓率、支持率、参与率均达100%；

2．制定切实可行的市场文明公约，倡导依法经营、诚实守信、文明服务；

3．在市场内开展创建“诚信经营户”、“星级经营户”、“放心消费户”、“文明摊位”等活动，经营者广泛参与；

4．利用市场的电子屏幕、公告栏、板报橱窗等形式，积极宣传道德模范、好人好事等文明城市创建内容；

5．商品分区按蔬菜、肉类、豆制品、熟食、水产、活禽等商品分类进行划行归市，布局合理，区域标志明显；

6．市场内经营者依法经营，证照齐全。亮照（证）经营，无无照经营和超范围经营现象；

7．经营者诚信经营，文明经商，不销售假冒伪劣、盗版侵权等商品；无强买强卖、短斤少两、欺行霸市等违法行为；

8．市场内外环境干净、整洁，配备专门保洁人员，无卫生死角，无占道经营、乱搭乱建、乱摆摊点、乱扔垃圾、乱泼污水、乱贴乱画等现象；

9．日常管理、卫生保洁、质量检测等制度健全。公示栏、提示牌、公平秤、投诉台和广告牌匾设置规范、醒目明确、方便群众；

10．经营者有较好的环境卫生意识和良好卫生习惯，食品经营人员定期开展健康检查，实行持证上岗；

11．市场周边卫生整洁，机动车和非机动车停放整齐、进出有序。

（三）文明示范街道标准

1．创建氛围好。沿街公交站、灯箱、商店电子屏普遍开展文明城市、公益广告宣传活动，创建氛围浓厚；

2．公共设施好。路面平整、无坑洼、无堆积物。人行道设有“盲道”并保持通畅。路灯完善，无破损和毁坏灯盏。公共消防基础设施设置规范合理。交通标志、标线、信号灯、隔离设施齐全、有效、无遮挡，醒目规范。道路
供水、排水管道畅通，环卫设施整洁、齐全；

3．市容市貌好。沿街建筑物立面无乱搭乱建，乱贴乱画，建筑物外立面整洁、美观。门店牌匾整齐划一，用字规范。沿街门店无出店经营、无店外堆放，沿街无占道摊点