市地税局创建全国文明单位纪实

市地税局坚持高标准规划文明创建工作，以创建全国文明单位推动地税事业科学健康发展，该局先后获得全国创先争优先进基层党组织、全国三八红旗集体、全国税务系统先进集体等荣誉称号。在连续三届被授予省级文明单位称号的基础上，2015年2月，市地税局被中央文明委授予全国文明单位称号。

市地税局作为全市地税工作的领导机关，始终将文明单位创建工作融入全市和谐稳定科学发展的大局中，主动谋划，勇于担当，充分发挥税收在筹集财政收入、调控经济运行、调节收入分配等方面的作用，为全市经济社会发展提供了强有力的财力支持，也为全市创建省级文明城市提供了坚强保障。

以优质、高效、便捷的服务，拉近与纳税人之间的距离

办税服务大厅，是税务工作的第一线。办税方不方便，服务是好还是差，纳税人最有发言权。为给全体纳税人提供优质、高效、便捷的服务，市地税局特意邀请礼仪专家为一线工作人员进行文明礼仪培训，从礼节、语言、形象等方面规范工作人员的言行；开展党员示范岗”“雷锋岗”“办税服务明星”评选活动，有效促进了地税服务水平的提升。

市地税局开通了12366纳税服务热线，并在此基础上成立了全省地税系统首家税法援助中心，免费为纳税人提供税收政策咨询、一般涉税争议调解等服务，变被动的语音服务为主动上门服务、变单纯的政策服务为政策与支持发展信息服务、变政策遵从指导服务为纳税人合法权益维权服务。该援助中心融合了办税服务厅、12366纳税服务热线、地税门户网站、税信通短信平台、流动纳税服务车等资源，构建了点线面多维交叉、功能完备、运转协调的立体服务平台，多渠道、全天候向纳税人提供援助。

办税环境更好了，办税效率更高了，纳税服务更优了……这是大多数纳税人对全市地税部门全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范》后的切身感受。市地税局严格按照《全国县级税务机关纳税服务规范》要求，对9大类72项212个服务事项进行梳理，全面推进纳税服务规范化、标准化，实现了“办税一把尺子，服务一个标准”。

通过开展便民办税春风行动，市地税局落实了限时办结制，拓宽多元化纳税渠道，并推行网上申报，加快办税流程；推行首问责任制，明确岗位职责、办税程序、处理方式、责任追究等内容；推行免填单和预填单服务，精简纳税人资料报送、表单填写、接受税务检查等环节，实行“一次报送，多次使用”。如今，纳税人报送资料比以往减少39%以上，办税环节减少62%，办税时限缩减56%。

营造氛围 每个空间和角落都渗透着文化的气息

市地税局高度重视软环境的打造，推出了爱岗敬业、无私奉献的典范郭付英，每年都挖掘和评选基层先进人物；组建志愿者服务队，积极服务社会，开展关爱空巢老人、留守儿童以及慰问残疾人、困难家庭等志愿服务活动；组织全局干部职工向玉树地震灾区捐款10万余元；为淇县北阳镇南小屯村援建地税希望小学和文化广场，为山城区石林镇东马村整修道路改善村貌，为淇滨区上峪乡鹿厂村建设农田水利设施共捐款50万元，受到了社会各界和纳税人的一致好评，把情为民所系、利为民所谋落到了实处。

“站在新的起点，市地税局要抖擞精神、再鼓干劲，紧紧围绕创建省级文明城市的目标，持之以恒地推进文明创建工作，全力建设责任地税、服务地税、法治地税、科技地税、人才地税、清廉地税，加大文明创建力度，丰富文明创建载体，尽职尽责，努力打造让政府放心、纳税人满意、地税人自豪的地税机关，为鹤壁成功创建省级文明城市贡献更大的力量。”市地税局党组书记、局长孙福宪充满信心地表示。