当前，我市正在积极创建省级文明城市。火车站、医院、行政服务大厅等窗口单位服务的好坏直接影响着城市的形象，体现着城市的文明程度。因此，创建文明城市，窗口单位应起到表率作用，让文明之风通过窗口传播，让鹤壁人的精神风貌通过窗口单位的优质服务展现出来。
窗口单位直接面向广大群众，承担着大量的社会服务功能。办理营业执照、缴税、购票、取钱……很大一部分群众诉求集中在窗口单位上。走进银行、医院、火车站等窗口单位，一个甜甜的微笑、一句温馨的问候，一个耐心的解释……都能让人倍感亲切。反之，当出租车不打表、银行服务效率低等问题屡屡出现时，不仅损害了窗口单位在群众心目中的形象，甚至可能为城市抹黑。
窗口服务无小事，窗口单位要不强化便民、利民、惠民措施，推行微笑服务、规范服务，最大程度满足群众需求；窗口服务人员要时刻把群众放在心上，不断增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，做到全心全意为人民服务。只有这样，我市的文明程度才能不断提高，城市的形象才会更加美好。