提高智能化应用水平全力提升用户满意度——访中国电信鹤壁分公司总经理文永峰

“文明城市，是反映城市整体文明水平的金字招牌，创建文明城市是一个区域政治、经济、文化在全面建成小康社会过程中，发挥示范、辐射、带动作用的重要抓手。鹤壁电信作为服务群众的窗口单位，不仅要提供优质的便民服务，改善用户通信体验，更要从细节着手，树立良好文明形象。”日前，中国电信鹤壁分公司总经理文永峰谈了对省级文明城市创建工作的认识。

自开展省级文明城市创建工作以来，鹤壁电信按照市委、市政府的工作方针及要求，以服务地方精神文明建设、经济社会发展为己任，狠抓基础建设、服务规范，进一步健全工作机制，成立工作领导小组，制订具体工作方案，扎实推进每一项工作，全力提升用户满意度。

完善基础设施建设，打造两张精品网络。鹤壁电信积极开展技术合作创新，全力打造光网宽带和移动网两张精品网。加快推进光纤到楼、光纤到户工程建设，全面提升信息化基础设施建设能力。积极推进原有传统宽带小区光网改造工作，已实现鹤壁光网全覆盖。实现4G网络开通即精品的目标，信号覆盖城区、高速公路、高铁、乡镇、农村、风景区，使用户享受更加畅快的上网体验。

推进“互联网+产品应用”，提升互联网智能化应用水平。鹤壁电信采取了提速不提价、流量不清零等措施，为丰富用户的互联网智能化应用，基于宽带提供“互联网+电信电视”的应用产品。今后将继续提高用户的互联网智能化应用水平，降低宽带网络的资费标准，惠及更多市民。

以服务为引领，提高市民满意度，提升城市文明程度。开展了用户至上，用心服务”系列活动，加强服务宣传、拓宽客户沟通渠道，切实提升客户满意度。通过推行互联网平台自助服务，提升市民办理业务效率；实行透明服务，推行“明明白白敢消费、提醒定制更放心”，使市民更放心使用。

文永峰说：“在下步工作中，中国电信鹤壁分公司将进一步促建设、抓发展、提服务，将省级文明城市创建与企业精神文明建设一起抓，切实推行各种便民惠民政策，为文明城市建设做出贡献。”