“创建省级文明城市是每个市民生活中的大事儿，人人有责，需要人人尽责。鹤壁联通作为服务我市经济社会发展的国有企业，更加责无旁贷。”近日，中国联通鹤壁分公司党委书记、总经理司晓辉在接受记者采访时说。
司晓辉说，2015年以来，鹤壁联通围绕“客户的事情就是最大的事情”服务理念，不断提升窗口服务水平，提高服务效率，为广大人民群众服务。
鹤壁联通与各级政府、委局紧密合作，先后建成智慧党建、智慧城管、平安城市、智慧电力等一批信息化管理平台，优化政务管理，强化基础建设，丰富服务内容。公司投入资金1.5亿元，在全市范围进行光网改造和新建，提前5年完成“宽带中国、宽带中原”战略既定目标，实现了城市光纤到楼入户、农村宽带进乡入村，成为全国39个全光网城市之一。全年建设各类站点887个，实现4G网络覆盖乡镇以上区域和重点行政村，3G网络全市优质覆盖。
鹤壁联通设立了“3100110”总经理服务热线，由各部门一把手接听，2015年共接待、受理用户投诉469件，确保用户反映的问题得到快速回应，及时解决。在各窗口单位持续开展“满意在沃”系列服务竞赛活动，加大窗口服务检查力度，每月不定期对各营业厅、渠道的服务规范、服务技能进行明察暗访，发现问题及时通报、整改，提高了窗口服务质量。谈到下一步的创建工作，司晓辉表示，2016年鹤壁联通将大力开展窗口服务文化的传播渗透工作。继续做好本地总经理热线的推广宣传，将“3100110”作为服务提升的重要窗口之一。对营业窗口服务文化元素进行规范，提升群众满意度。强化社会监督，邀请群众、媒体工作者、12315和消协工作人员等作为社会监督员，到各窗口单位体验服务、查找问题，定期组织座谈、听取建议，不断改善窗口服务质量。
司晓辉说：“通过文明城市创建这一契机，我们积极探索‘互联网+’产业实践，为我市产业转型升级和经济社会发展提供强劲动力，为我市率先全面建成小康社会做出应有的贡献。”