“文明城市，是一个城市管理能力、综合竞争力和持续发展潜力的综合体现。”日前，中国移动通信集团河南有限公司鹤壁分公司党委书记、总经理雷呈杰在接受记者采访时说。
雷呈杰说，自我市开展省级文明城市创建工作以来，鹤壁移动公司采取多种措施推进企业精神文明建设，在助力企业和谐发展的同时，为我市争创省级文明城市添彩。鹤壁移动公司高度重视创建工作，周密部署，相继制订下发加强企业精神文明建设工作的指导意见、工作规划、实施方案等文件，切实加强组织领导，将创建省级文明城市工作作为重要任务来抓。公司先后开展了文明志愿者服务、光盘行动、道德讲堂、文明交通、员工文化节等活动，多渠道营造优美、和谐、文明的人文环境。作为窗口服务单位，公司始终坚持追求客户满意，在加强对窗口人员业务培训的同时，加强文明服务教育，提高窗口服务水平。
近年来，公司先后荣获“全国模范职工之家”“全国三八红旗集体”“全国工人先锋号”“全国巾帼文明示范岗”“省级文明单位”“河南省党建带团建先进单位”“河南省五一劳动奖状”“河南省安康杯优胜企业”“河南省五四红旗团委” “鹤壁市优质服务单位”等国家级荣誉7项、省级荣誉60多项、市级荣誉130多项。
面对如何持续提升创建工作成效这一问题，雷呈杰表示：“在获得荣誉的同时，我们的责任更重，压力更大。下一步，鹤壁移动公司将继续围绕市委、市政府的工作部署，建立健全长效工作机制，强化文明服务指导、管理，树立窗口单位良好形象。要继续推进规范化服务，提升窗口服务能力，进一步严格服务规范，加强服务检查，确保窗口服务标准化、规范化。要选树标兵，激发工作积极性，持续开展服务明星、服务明星班组、优秀班组长等评比活动，激发员工主观能动性，提升员工岗位技能。要完善投诉处理机制，提升客户满意度，进一步开展客户投诉流程优化工作，查找客户投诉原因，确保客户服务质量持续稳定提升。”