增强服务意识打造优质窗口——访市行政服务与公共资源交易管理办公室党组书记、主任窦付明

“行政服务与公共资源交易是我市深化行政审批制度改革，转变政府服务方式的两大平台，代表着改革发展的方向，在创建省级文明城市中扮演着重要角色。因此，增强服务意识，提升创建文明城市的内涵，是我们年内工作的重中之重。”3月4日，市行政服务与公共资源交易管理办公室（以下简称市公管办）党组书记、主任窦付明在接受记者采访时说。

今年年初以来，市公管办紧紧围绕创建省级文明城市工作主题，以满足市民和企业实际需求为出发点，正在全力做好服务提升、平台构建、制度完善和问题整改等工作。

市公管办把增强服务意识，打造优质窗口放在了创建工作的首位，要求窗口人员牢固树立“事事关系群众、人人都是形象”的服务理念，做到识大体、顾大局，注重换位思考，把服务群众需求作为第一选择，不断转变作风，细化措施，提高服务意识和服务质量。着力构建“网上市民之家”及涉批中介机构两大平台，利用互联网技术优势，提高服务质量和效率。为进一步提高工作人员办事效率，市公管办加大窗口巡查力度，修订完善考核制度。由原来的一天三巡查改为全天候、全方位巡查，重点对窗口人员的规范服务、遵章守纪和窗口运行情况等进行监督检查，凡违反工作纪律、擅离职守、耽误工作的，将视情节给予相应处分，直至辞退。在充分征求各窗口意见的基础上，对原有考核制度进行了修订完善，每月对窗口进行绩效考核，考核结果在大厅公示栏公开，每季度评选十佳优质服务窗口”和“十佳优秀个人”。

为方便企业办事，确保群众满意，市公管办加大了对窗口人员审批服务行为的监督，切实抓好问题整改。窦付明介绍：“我们通过电话回访、发放评议表等方式广泛征求企业的意见和建议，对存在的问题及时进行整改，促进了服务水平的提升。”

对于下一阶段的工作，窦付明表示，市公管办将认真按照市文明办有关工作部署，坚持“服务再提质、行政再提速、办事再提效”工作思路，围绕公开公正、廉洁高效、便民利企、服务发展的工作目标，以加强队伍建设、创新服务方式、提高服务水平为重点，务实重做，创新提升，全力打造政务服务、公共资源交易两大平台，为企业、群众提供优质高效的服务。